Informace o fungování a efektivnosti interního systému
Celkem jsme řešili 59 stížností, mezi nejčastější pak jednoznačně patří neschválení registrace z důvodu neprojití interním scoringem. Chápeme, že tyto situace mohou být frustrující, a právě proto klademe důraz na jasnou a lidskou komunikaci. Každý případ posuzujeme individuálně a naším cílem je vždy hledat řešení, které je v souladu s našimi standardy i očekáváními zákazníků.
Mezi nejčastější témata, se kterými se na nás zákazníci obraceli patřila:
Administrace rezervace – 10%
Vyřízení pokuty za dopravní přestupek – 10%
Změna či schválení profilového účtu – 9%
Technologie v akci: chatbot i voicebot
V roce 2024 jsme také udělali důležitý krok směrem k větší automatizaci – spustili jsme chatbota a voicebota, kteří zákazníkům pomáhají řešit základní dotazy 24/7. Uvědomujeme si však, že i chytrá technologie má své limity. Pravidelně sledujeme zpětnou vazbu, identifikujeme nedostatky a intenzivně pracujeme na jejich vylepšení, aby se celkový zážitek ze zákaznické podpory neustále posouval k lepšímu.
Co si z toho odnášíme?
Kromě čísel je pro nás největší odměnou zpětná vazba, kterou dostáváme. Právě díky ní se posouváme dál a vylepšujeme naše procesy. Jsme hrdí na to, že můžeme být spolehlivým partnerem a že zákaznická zkušenost s námi je postavena na důvěře, rychlosti a vstřícnosti.
Děkujeme všem, kdo se na nás v roce 2024 obrátili – vaše důvěra je pro nás závazkem i motivací.
Stáhněte si naši aplikaci
Stáhněte si HoppyGo do mobilu a mějte všechna auta stále po ruce
