Buďme realisti, nehody se občas stanou a mohou potkat každého z nás. Došlo k poruše a potřebujete pomoc na silnici? Stala se vám nehoda a situace si žádá příjezd záchranné služby? Nebo jen tápete, jak nahlásit pojistnou událost na pojišťovnu? Postup pro řidiče i majitele jsme sepsali krok za krokem.
ŘIDIČ
Co dělat, pokud se stane nehoda?
- Ujistěte se, že nikdo není zraněný – Došlo při nehodě ke zranění? Jako první poskytněte první pomoc a zavolejte záchrannou službu na čísle 155 nebo univerzální číslo pro Evropu 112.
- Policii volejte pokud – Škoda přesahuje 100 000 Kč, účastníci odmítnou sepsat záznam o dopravní nehodě, nedohodnou se nebo v případě, kdy sami nejste schopni obnovit plynulost provozu.
- Informujte majitele
- Zavolejte asistenční službu UNIQA pojišťovny
- Infolinka asistenčních služeb je dostupná nonstop 24/7.
- Sdělte, že se jedná o zápůjčku přes HoppyGo.
- Asistence k vám dorazí do 1-2 hodin, podle místa vzniku nehody. Pokud je nutné, domluvte odtah vozidla. Ten ale vždy konzultujte s majitelem!
- Informujte HoppyGo – Půjčili jste si vozidlo přes sdílenou platformu a vaší povinností je nás informovat. Popište nám průběh nehody. Pozastavíme spoluúčast, která se odvíjí podle zvoleného typu pojištění.
Tip pro řidiče:
- Vyplňte záznam o dopravní nehodě, který pomůže při hlášení pojistné události na pojišťovnu.
- V případě nehody máte nárok na odtah, náhradní dopravu nebo náhradní vozidlo. Vše závisí na konkrétní situaci a bližší informace poskytne operátor pojišťovny UNIQA.
- Zvolili jste HoppyGo pojištění Extra 0 %? Doporučujeme využít autorizovaný servis.
Co dělat, pokud se stane porucha nebo malé poškození?
U poruchy je nutné rozlišit, zda je vozidlo pojízdné, a vy tak můžete pokračovat v cestě, nebo je nepojízdné a potřebujete pomoc asistenční služby.
Nepojízdné vozidlo
- V první řadě informujte majitele vozu o poruše.
- Následně zavolejte asistenční službu, u které máte nárok na odtah automobilu do nejbližšího servisu.
- Nezapomeňte také informovat HoppyGo zákaznickou podporu, že se vozidlo porouchalo.
- Veškeré poškození nafoťte do svého mobilního telefonu a zaznamenejte konečný stav kilometrů a paliva.
Pojízdné vozidlo
Došlo k malému kosmetickému poškození a vozidlu nic nebrání pokračovat v cestě?
- Přednostně informujte majitele o poškození, a poté zavolejte na HoppyGo infolinku.
- Pokud je vůz stále pojízdný, můžete pokračovat v cestě a při vrácení vozidla nafoťte s majitelem veškerá poškození do aplikace.
- Následně bude majitel hlásit pojistnou událost na pojišťovnu UNIQA.
Jak nahlásit pojistnou událost?
Pojistnou událost můžete nahlásit prostřednictvím online formuláře na webu pojišťovny UNIQA nebo zavoláním na infolinku pojišťovny.
- Volejte na infolinku pojišťovny UNIQA.
- Upozorněte, že se jedná o zápůjčku přes HoppyGo a nahlaste číslo pojistné smlouvy. Najdete ho v certifikátu havarijního pojištění, který jste obdrželi na e-mail, po potvrzení zápůjčky v aplikaci.
- Popište průběh škodní události a dodejte požadované dokumenty.
Tip pro řidiče: Doporučujeme, aby pojistnou událost hlásil majitel, protože on zná všechny údaje o vozidle.
Jak probíhá řešení pojistné události?
- Při oznámení škody, HoppyGo pozastaví řidiči spoluúčast dle vybraného typu pojištění.
- Pojišťovna zpracuje pojistnou událost a o ukončení budeme my i majitel informováni závěrečným dopisem, který vám přepošleme.
- Na základě výplatního dopisu od pojišťovny, vyplatíme majiteli vaši spoluúčast.
MAJITEL
Co dělat, pokud se stane nehoda?
Pravděpodobně vás o nehodě již informoval řidič. Pokud nebude řidič vědět, jak postupovat v řešení situace, doporučte mu následující kroky:
- Zavolat asistenční službu UNIQA pojišťovny.
- Informovat HoppyGo.
Tip pro majitele: Zůstaňte v kontaktu s řidičem, pokud by bylo potřeba řešit místo odtahu vozidla.
Co dělat, pokud se stane porucha nebo malé poškození?
- Je vůz stále pojízdný a řidič může pokračovat v cestě? Při vrácení vozidla nafoťte veškeré poškození do aplikace.
- Zavolejte na HoppyGo infolinku a informujte nás o poškození.
- Předáme vám podklady pro nahlášení pojistné události na pojišťovnu UNIQA.
Upozornění pro majitele:
Vždy využijte služeb pojišťovny UNIQA. Pokud zavoláte odtah ze svého vlastní povinného ručení, HoppyGo negarantuje součinnost s řešením.
Jak nahlásit pojistnou událost?
Pojistnou událost můžete nahlásit prostřednictvím online formuláře na webu pojišťovny UNIQA nebo zavoláním na infolinku pojišťovny.
- Volejte na infolinku pojišťovny UNIQA
- Upozorněte, že se jedná o zápůjčku přes HoppyGo a nahlaste číslo pojistné smlouvy, které vám poskytneme na HoppyGo infolince.
- Pojišťovně popište průběh škodní události, a dodejte požadované dokumenty.
Tip pro majitele: Škodu hlaste ihned, nejlépe do týdne od vrácení vozidla. Vše nafoťte, jinak není možné škodu uznat.
Jak probíhá řešení pojistné události?
- Při oznámení škody, HoppyGo pozastaví řidiči spoluúčast dle vybraného typu pojištění.
- Následně pojišťovna zpracuje pojistnou událost, spojí se s řidičem ohledně nehodového děje a o ukončení budete informován závěrečným dopisem.
- Na základě výplatního dopisu od pojišťovny vyplatíme spoluúčast.
Upozornění pro majitele:
Spoluúčast je vyplacena až na základě výplatního dopisu od pojišťovny, přestože fakturu obdržíte ihned po ukončení zápůjčky.
Mám vlastní pojištění, co to pro mě znamená?
Majitel s vlastním havarijním pojištěním řeší veškerý průběh pojistné událostí sám, se svou pojišťovnou. Informujte HoppyGo o poškození a řidiči pozastavíme spoluúčast podle smlouvy vaší pojišťovny. Jakmile vám dorazí výplatní dopis, spoluúčast bude vyplacena.
Co je to HoppyGo?
HoppyGo je platforma na sdílení aut, která spojuje ty, kteří si chtějí auto občasně půjčit, s majiteli, kteří své auto nepoužívají každý den. Uživatelé tak mohou využít automobily, které by jinak stály na parkovišti. Na druhé straně majitelé mohou tímto způsobem řešit náklady na vlastnictví svého vozu nebo si dokonce zajistit vedlejší příjem.
Na platformě je k dispozici přes 1500 vozů různých kategorií a značek. Jako uživatel tak máte možnost si vybrat mezi luxusními i dostupnými vozy, sportovními, obytnými nebo rodinnými auty či městskými hatchbacky. Zkrátka u nás najdete cokoliv, co zrovna potřebujete.
Sdílejte tento článek na: